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課題達成型QC STORY(新譯版)





課題達成型QC STORY(新譯版) 評價



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  • 《課題達成型QC STORY(新譯版)》



    8個步驟、7大手法完全活用,立即突破現狀、達成新業務的重要課題!

    業務、製造、品管、事務部門活動事例 完全解說

    資通訊科技的進步,帶動全球競爭環境的劇烈變化,企業無不以強化競爭力為首要目標,除了積極進行改善活動,以消弭浪費、提升品質外,更迫切需要的是展開新業務的開發,與快速達成目標,「課題達成型QC STORY」即為重要的利器。如能將本書與《課題達成實踐手冊 新譯版》搭配研讀,將能更深入理解「課題達成」的成功實施關鍵,並可擴大應用範圍。

    新譯版特色

    ●實施步驟全新定義與更名,更貼近使用現況。

    ●團結圈活動 指定教材

    ●解說更詳盡,理解更快速。

    ●用詞全面統一,改善誤用狀況。

    ●事例全面更新,增加活用性。

















    • 作者介紹





      狩野紀昭

      工學博士,曾任日本品質管理學會(JSQC)會長,目前擔任東京理科大學榮譽教授。曾榮獲日本戴明獎、美國戴明學術獎等殊榮,在品質管理領域享有國際盛名。







    • 譯者介紹





      簡茂椿

      畢業於中原大學電子工程學系。民國60年進入台灣TDK從事產品研發設計工作,並參與推展QCC活動。民國71年赴日先就讀於東京國立電氣通信大學,追隨世界名師狩野紀昭博士專攻品質管理,後畢業於東京理科大學經營工學研究所。譯有《課題達成型QC STORY》、《課題達成實踐手冊》(中衛發展中心)。















    白水晶功效介紹




    課題達成型QC STORY(新譯版)-目錄導覽說明





    • 監修者的話

      第3版發行緣起

      初版序

      本書閱讀方法與使用方法

      1 何謂課題達成型QC Story

      1.1 企業環境的變化與QCC活動

      1.2 何謂課題達成型QC Story

      1.3 課題達成型QC Story的必要性及特徵

      1.4 活用課題達成型QC Story的注意要點

      2 課題達成型QC Story的步驟

      步驟1 主題選定

      步驟2 攻堅點與目標設定

      步驟3 方策擬定

      步驟4 成功劇本的追究

      步驟5 成功劇本的執行

      步驟6 效果確認

      步驟7 標準化與管理的落實

      步驟8 反省及今後的因應

      3 課題達成型QC Story 有效手法

      3.1 手法活用的基本想法

      3.2 腦力激盪法

      3.3 希望點列舉法

      3.4 矩陣圖

      3.5 系統圖

      3.6 得失法

      3.7 PDPC法

      4 課題達成型QC Story的活用案例

      案例1 銷售部門.新業務「貴金屬Shop Display的Dress Up-改善商品的演出法-」:石福金屬興業(株)

      案例2 生產部門.新業務「透過交給K客戶A產品的內製化降低加工費」:新日鐵化學(株)

      案例3 檢驗部門.打破現況「縮短定期檢驗業務的測量工時提升效率」:日產自動車(株)

      案例4 行政部門.打破現況「行政處理的合理化--向無紙化挑戰」:(株)飯山富士

      5 活用課題達成型QC StoryQ&A

      附錄 課題達成型QC Story活用3要點

      1 目的導向的想法

      2 列舉與評比的想法

      3 預測與預防的想法

      索引



















    監修者序

    1.個人生活中的問題解決、課題達成活動

    雖說職場上有問題解決及課題達成兩種改善活動,其實改善活動並不限於職場。從個人生活來看亦是如此。首先,不論是誰,日常生活上都會有的改善活動,請參考下述案例。

    K先生的案例】

    「K先生年過中年後,常發生感冒或腹痛的小毛病,每次都請病假休息,造成同事們的困擾,心裡真過意不去,一心思索著一定要設法改善自己身體的體質。想起在職場上常參與的QCC活動,為了改善職場體質,針對職場上的問題進行以數據掌握現況、解析其要因、驗證真因、然後排除真因、採取對策等作法。K先生自認這套作法應可應用於自己的健康上,於是開始每日記錄可顯示是否健康的體溫、體重、血壓數值,同時思考影響健康的重要因素,心想,若一併收集生活作息時間及飲食數據,大概可看出端倪吧?於是,將收集的數據作成圖表,用與平常不同的客觀角度審慎分析自己的生活狀況,終於發現每次發病前的特定徵兆。」

    N先生的案例】

    「N先生擁有一子一女、一家四口的家庭,一直都是孩子心中的好父親,沒有特別的問題。最近感覺到好像太過呵護孩子了,照這樣下去,擔心孩子會變成以後做什麼事都要找爸爸媽媽。心想,應讓孩子學習獨立,但又怕讓孩子獨立的話,親子之間的互動只剩給錢而已,這也不太對勁,於是與妻子討論以後如何與孩子互動。經過討論,對於瞭解以往教養孩子的種種方式,確實獲得許多助益,但在那些助益中卻找不到今後應如何與孩子互動的良方。為了找出與孩子互動的較佳方式,有必要請教前輩的經驗,或看雜誌、讀書。不過,書上講的都是標準的論調,要用在本家,還是要與妻子好好商量才行,有必要審慎討論,找出適合自己家庭的教養方式。」

    像K先生和N先生的案例,每個家庭或個人應該多少都會遇到,兩者之間的因應方式有不同。K先生的案例屬於一般所謂的「問題解決」,從過去生活中的問題點,找出原因,然後檢討克服的方法。因此,觀察自己的生活內容、記錄數據、進而加以解析,成為極重要的要件。

    與此對照,N先生的案例屬於一般所謂的「課題達成」,在這種情況下,檢討至今為止的親子關係,找出從來未曾經驗過的新親子關係的方策,是這個案例重要的部分。

    職場中,基本上是要在維持原有作業標準架構的情況下完成使命,其中可分為兩種作法:一種是執務中發現現行的問題點,加以解決,使其變好,另一種是未曾有過經驗,必須思考新的作業架構才能變好。前者的活動,就是所謂的「問題解決」,後者稱為「課題達成」,而其個別合宜有效進行的邏輯步驟就被冠上QC Story之名,以此推展開來。

    本書所編撰的內容為課題達成的邏輯步驟部分,故稱之為「課題達成型QC Story」。職場上,為進行改革、改善,而實施問題解決及課題達成這兩種活動時,因應改善主題而選用正確的邏輯步驟,是相當重要的環節。

    2.問題解決型QC Story與課題達成型QC Story的選用

    下述內容,是本人擔任中東某國家政府的品質管理技術顧問時經驗的案例。

    「某天訪問一家火柴工廠,最初,看見由火柴棒所鋪設的地毯,內心充滿感動。」正想要稱讚對方把火柴棒編織成如此驚人的地毯時,才知道原來這些火柴棒,是長年在工程中掉落的火柴棒所堆積而成。

    看到這間工廠不斷產出不良品,就算是最終檢驗判定合格的火柴,我仍感覺其中應有一半以上不良品。另外也見識到設備運轉率相當低的情形。依據廠長的說明,這機台在五年前裝機,最初的半年間,位在歐洲的設備廠商有派遣技術者常駐,照顧各種機況,當時不良率極低,火柴棒的收率及設備運轉率都很高。但是,這位技術人員撤回後沒多久,地上即開始散落火柴棒,運轉率亦逐漸降低。接著,談到要如何改善這種狀況的話題。這位廠長喃喃自語地抱怨:「這些不良都是因為設備老舊而產生的,只要購買最新設備,這些問題立即可獲得解決。但是,數次具體提出請求,卻遲遲未購入新機。像這樣,造成不良的原因如此清楚,對策也這樣明確,經營者未能採用,真是遺憾。」

    像這位廠長的說詞,機械有問題啦、系統有問題啦、或組織有問題啦,所以,必須全部做更換,以為這樣可以解決問題的幻想,你我應都有過經驗才對。假設,就依照這種說法,全面購入新設備,導入新系統,或改變組織,執行後的結果,可能某一天又會再次提出機械、系統、組織有問題啦的意見吧?這家中東的工廠,假設買來新設備就可看到問題解決的結果,應該只有設備廠商派遣來的技術人員來此常駐的期間吧!之後,品質、生產、成本的所有相關問題將再度燃起,比看火還明確。

    此種情況下應行之道,不必猶豫,應採取問題解決的邏輯,以現有機械 (原有的作業標準架構)為對象,找出問題點,再針對問題點逐一解決,才是重點。相反的,此時若採行課題達成的邏輯,購買新機械(新的作業架構),那就完全不適當了。

    不過,若狀況換成下列情形,作法又不一樣囉。

    「某一火柴工廠,多年來一直使用現有設備生產。到現在為止,針對機械及周邊的製程,從各種角度進行改善。努力的結果,偶而因火柴棒材料有問題時才出現不良,可以說已達到幾乎是零不良品的水準,工廠的地板上一根火柴棒也看不到。但是,最近由於競爭日趨激烈,成本降低的要求趨嚴厲,若繼續使用需依賴許多人工的現有機械,將無法繼續獲利,真需要有一套無人操作的完全自動化製程。」

    這樣的工廠,此時若採用問題解決生存都會有問題,必須全面自動化,此時當然就不適用問題解決的邏輯。從如何自動化的觀點來看,必須選用課題達成的邏輯。

    3.插曲

    最近,QCC大前輩的杉本辰夫(前DAIWA精工董事長、前QCC總部秘書長)出版了《我的經營實學》(日科技連出版社)。這本書敘述日本的企業如何從二次大戰後的廢墟站起來,變成今日世界級的企業,是一本頗富趣味的好書。書中傳達的思考模式,至今天仍是非常有用的優質經營經典之作。書中,衫本先生在1961年所經歷的一段事件,介紹如下:

    當時的新事業開展之錄音機市場競爭非常激烈,為能站穩市場,訂定了「以2万円,推出相當於市場上3万円同等級以上錄音機品質、機能水準」的目標。為達成此目標,根本沒時間累積問題解決的邏輯,於是在開發過程中制定「目標達成的步驟」(設定目標、選定理由及步驟計畫、調查環境條件、擬定方策、實施...共8項步驟),結果帶來豐碩的成功。

    杉本先生也強調,這套步驟應就是今日我們稱為課題達成型QC Story的試作原型。從此可知,課題達成活動並非今日開始的,很久以前就有了,最近只是在摸索標準步驟的必要性罷了。

    4.本書修訂的緣由

    本書從1993年初版發行以來,已經過了5年的歲月。這期間,關於本書主題「QCC導向的課題達成型QC Story」方面,我們QCC京浜地區的同好們相繼出版了案例集、手法等相關書籍,本書也在1995年進行修訂。QCC神奈川地區出版了本方法的解說書。另外,開發本方法在管理上的應用,其成果也編輯出版了。

    另一方面,(財)日本科學技術聯盟舉辦多次課題達成型QC Story 研討會,雜誌上編撰特輯及相關講座,QCC大會上也有許多人發表這個方法的心得。從這些跡象看來,要說課題達成型QC Story在QCC領域或TQM領域已取得了市民權也不為過吧。

    從這樣的動向來看,本書更需負起QCC第一線職場進入課題達成領域的標準教科書的功能。在修訂第2版的序文裡寫著:「本書所敘述的步驟,尚不能說已經完備」。現在仍然還不能說是已臻完美,只是針對課題達成及問題解決的正確

















    新譯版發行緣起



    1.從課題達成型QC Story誕生迄今



    本書從1993年9月初版發行,至今已經過五個年頭了。這期間,許多企業與QCC活用著「課題達成型QC Story」,在今天,與「問題解決型QC Story」結合,已成為QCC改善活動中的改善步驟、工具遵循的基礎。

    這種定位,在20幾年前,1996年進行大幅修訂的《QCC的基礎(QCC綱領)》及1997年修訂出版的《新版QCC活動運作的基礎》,都將「課題達成的步驟」列入QCC選用改善活動的基本步驟章節,已清楚展現。



    初版發行以來,因應許多QCC的期望,相繼於1994年出版《課題達成型QC Story活用案例集》,1995年出版《課題達成型QC Story有用手法》。



    另一方面,1994年春起,不只針對QCC,也為追求課題達成型QC Story能否成為管理工具的可能性,在(財)日本科學技術聯盟(日科技連)內成立「品質改善步驟研究會」(QIP),進行研究。將此研究會的研究成果加入企業及QCC提供的許多寶貴意見,本書於1995年9月發行修訂第2版。當時的修訂重點在於進一步確立:



    1問題解決型QC Story與課題達成型QC Story的選用。

    2課題達成型QC Story的適用範圍。



    盡量避免讀者產生誤解。



    再者,「品質改善步驟研究會」的另一成果是,1997年出版了《打破現況.朝向創造之路——管理導向的課題達成型QC Story》,在管理領域亦逐漸受到青睞。



    2.新譯版發行背景



    本書發行以來,課題達成型QC Story確實穩健地普及開來。根據統計,QCC發表會的發表件數確實年年增加。這種狀況,也可歸功於本書發行後,日科技連努力舉辦研討會、QCC支部及地區開辦的研習會等普及活動。



    同時,對第一線職場來說,期待主題領域的擴大、QCC活動的多樣化、進行方式及方法的多樣性,也是普及的理由之一。



    話雖如此,從選用課題達成型的案例中,仍可常看見「認為想出來的Idea就可解決」、「不用量化數據也可進行」、「究明真因太麻煩了」、「因為是上級交代的主題」等理由而選用課題達成型QC Story的誤用案例。另一種情況是,本來應該選用問題解決型QC Story較為妥當的案例,或者雖然適合選用課題達成型QC Story,但並未發揮原有特色的案例。此外,還有各界提供的關於我們提倡的課題達成型QC Story許多寶貴意見。









    編/譯者:簡茂椿
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:21*15
    頁數:208

    出版地:台灣













    商品訊息簡述:








    • 作者:新田充

      追蹤







    • 譯者:簡茂椿








    • 出版社:中衛

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2015/11/18








    • ISBN:9789867690982




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








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